Deja Mexicana varados a 3 mil pasajeros con cancelación de 40 vuelos

CANCUN, 29 de agosto.- La suspensión indefinida de actividades de Mexicana de Aviación dejó varados a casi tres mil pasajeros este fin de semana en el Aeropuerto Internacional de Cancún tras la cancelación de 40 vuelos.

asta la tarde de ayer 30 personas habían interpuesto una queja en el módulo que Profeco instaló desde el sábado por la mañana en la terminal aérea, aunque los funcionarios que lo atienden calcularon que son muchas más las que se estarán presentando próximamente en los lugares de origen de los pasajeros afectados.

Las demandas registradas en la dependencia fueron interpuestas por clientes que viajarían a la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y a La Habana. La aerolínea dejó de volar desde Cancún el sábado antes del medio día, contrario a lo que se había anunciado.

Su último vuelo de salida fue el 370 de las 10:30 de la mañana con 150 pasajeros a bordo. Ese día un promedio de mil 300 viajeros en 20 vuelos programados después del medio día se quedaron en el aeropuerto esperando una respuesta de la aerolínea que nunca llegó. El personal en la terminal aérea sólo recomendaba a los pasajeros que tomarán otros vuelos pero nunca hablaron de reembolsos inmediatos ni de colocarlos en aviones de otras aerolíneas con cargo a Mexicana, dado que todos ellos ya habían pagado su viaje.

Para el domingo la historia se repitió, se cancelaron 20 vuelos de los cuales 10 estaban programados a la ciudad de México y el resto a Estados Unidos, Puebla y Monterrey. Otros 1, 400 pasajeros se vieron afectados.

NI REEMBOLSO, NI SOLUCIONES

Cientos de ellos se presentaron en el transcurso del día al aeropuerto y sus oficinas a pedir informes sobre sus opciones de viaje a lo que los empleados de la aerolínea respondían lo mismo:” Puede usted tomar otras opciones de vuelo”. Aclaraban eso sí que los gastos correrían a cuenta del pasajero y que para reembolsos estaban las oficinas de la empresa en donde compraron sus boletos o la página de internet, según la forma de pago que hicieron cada uno.

No obstante, las oficinas de Mexicana ubicadas en la avenida Tulum estuvieron cerradas sábado y domingo, no obstante que su horario de atención al público incluía los sábados de 9:00 de la mañana a las 17:30 de la tarde. En su lugar dejaron un escueto comunicado en una hoja sin membretar en el que se puede leer:” Estimados pasajeros, este sábado 28 de agosto nuestras oficinas permanecerán cerradas. Para reembolsos e informes sobre su vuelo puede acudir a nuestras oficinas del aeropuerto o entrar a nuestra página web www.mexicana.com “, sin más explicaciones.

Trabajadores de seguridad del edificio en donde se alojan las oficinas de la aerolínea dijeron que en el transcurso del domingo decenas de personas se presentaron al lugar para intentan obtener una respuesta, sin que nadie pudiera atenderlos.

En el aeropuerto, empleados de Mexicana dijeron extraoficialmente que si se presentarían a trabajar este lunes pues nadie les había informado de manera oficial que estaban despedidos, ni les habían dado mayores detalles del futuro inmediato de la empresa, por lo que algunos suponían que pese al cese de operaciones estarán volando de nuevo en unas semanas o meses a más tardar. Para evitar connatos de violencia se supo que se aumento el número de efectivos policíacos que normalmente vigila el aeropuerto, sin embargo, y pese a la molestia de muchos pasajeros las autoridades no tuvieron que intervenir.

PASAJEROS SIN OPCIONES ECONÓMICAS

Aerolíneas como Interjet fletó un vuelo de madrugada para responder a la demanda de de pasajeros. Volaris no abrió frecuencias extra desde Cancún y vendió boletos en los espacios disponibles que tenían, en tanto que Aeroméxico implementó dos corridas extra.

A diferencia de American Airlines, que implementó frecuencias extras gratis para llevar de regreso a Estados Unidos a los pasajeros afectados por Mexicana, ninguna empresa nacional hizo lo mismo y se limitaron a proponer descuentos anunciados en sus páginas web de entre el 5 por ciento y el 15 por ciento tomando como base su tarifa corriente. Así en el caso de Interjet ofrecen una tarifa especial en todas sus rutas para que las personas afectadas por esta situación puedan efectuar su viaje.

Los pasajeros Mexicana, Click o Link, deberán presentarse directamente en las oficinas de ventas o mostradores de aeropuertos donde operan y mostrar su boleto vigente de alguna de estas 3 aerolíneas. El apoyo, como le llaman, es válido para comprar y viajar hasta el 28 de octubre de 2010 y no aplica del 15 al 20 de septiembre.

Para el caso de Cancún, como destino final, viajando desde la ciudad de México o Toluca el costo de un boleto es de 1, 649 precio total en viaje sencillo por persona. Aeroméxico oferta viajes según el tiempo de vuelo que van de los mil 599 pesos a los dos mil 999 pesos a cualquier destino de México. En el caso de vuelos internacionales el costo dólares va de los 299 a los 599 dólares también dependiendo de las horas de vuelo.

CONNACIONALES SIN APOYO

Los empleados de Mexicana en el aeropuerto sólo se hicieron cargo de colocar a sus pasajeros internacionales en aviones de empresas con las que tenían convenios como en el caso de TACA y LAN. Así por ejemplo, los sudamericanos con visa de Estados Unidos viajaron primero a ese país y luego debieron tomar una conexión a sus países de origen.

En el aeropuerto el único hotel que ofreció descuentos especiales a turistas varados fue el Courtyard Cancún que estaba ofreciendo noches de 520 pesos en plan europeo con transportación terrestre incluida hasta el 31 de agosto para pasajeros afectados por Mexicana.

DIARIO DE QUINTANA ROO